Comment gérer vos avis négatifs Google ?

Vous avez malheureusement eu des avis négatifs sur Google ? Pas de panique, nous allons vous expliquer comment les gérer efficacement pour limiter les dégâts. Tout d’abord, il est important de comprendre que ces avis sont publics et qu’ils peuvent influencer l’opinion des consommateurs à votre égard. De plus, les algorithmes de Google prennent en compte les avis clients lors du classement d’un site Web dans les résultats de recherche. 

Voici donc nos conseils pour bien gérer vos avis négatifs Google My business et protéger votre entreprise.

Les avis clients sur Google : Un impact non négligeable sur la e-réputation

Votre e-réputation repose en grande partie sur ce que les autres disent de vous en ligne, sous la forme d’avis, de commentaires et d’évaluations. Et lorsqu’il s’agit d’avis de clients, Google est l’une des plateformes les plus influentes. Une étude de cette dernière indique que 65 % des recherches sur Google n’aboutissent à aucun clic au-delà de la liste initiale de Google. Cela signifie que si les avis négatifs dominent votre fiche d’entreprise sur Google, les clients potentiels sont susceptibles de se tourner vers une autre entreprise.

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L’étude a également révélé qu’une fiche d’entreprise sur Google génère 28 fois plus de contacts qu’un site web, il est donc essentiel pour les entreprises de maintenir une réputation positive sur cette plateforme. En prenant des mesures pour encourager les clients à laisser des avis positifs et en répondant intelligemment à tout commentaire négatif, vous pouvez vous assurer que votre e-réputation reste forte.

Répondre à un avis client négatif sur Google My Business

Si vous recevez un avis négatif, il est important d’y répondre de manière professionnelle et rapide. Voici quelques conseils sur la façon de répondre à un avis négatif sur Google :

Avant tout, essayez de garder votre calme et rester professionnel. Il est facile de se mettre sur la défensive lorsque vous avez l’impression que votre entreprise est attaquée, mais il est important de se rappeler que le client a toujours raison. En répondant de manière calme et courtoise, vous lui montrerez que vous prenez ses préoccupations au sérieux.

Ensuite, contactez directement le client et essayez de résoudre le problème en privé. Vous lui montrerez ainsi que vous vous souciez de son expérience et que vous voulez arranger les choses.

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème en privé, répondez publiquement de manière professionnelle. Adressez-vous au client par son nom et remerciez-le de ses commentaires. Prenez acte de ses préoccupations et faites-lui part des mesures que vous prenez pour améliorer la situation.

En suivant ces conseils, vous pouvez transformer un avis négatif d’un client en une opportunité d’améliorer votre entreprise. Montrez à vos clients que vous vous souciez de leur expérience et que vous cherchez toujours à l’améliorer. Au bout du compte, cela ne fera que renforcer votre e-réputation.

Sous quels délais répondre à un avis négatif sur Google ?

Le délai de réponse idéal est de moins de 48 heures après la publication de l’avis. Cela montre à vos clients que vous tenez compte de leur opinion et que vous vous engagez à leur offrir une bonne expérience. Bien entendu, vous devez également veiller à ce que votre réponse soit professionnelle et utile. En traitant les avis négatifs rapidement et efficacement, vous pouvez maintenir une présence en ligne positive et faire prospérer votre entreprise.