Purtroppo hai avuto recensioni negative su Google? Niente panico, vi spiegheremo come gestirli efficacemente per limitare i danni. Prima di tutto, è importante capire che queste recensioni sono pubbliche e possono influenzare l'opinione dei consumatori su di te. Inoltre, gli algoritmi di Google tengono conto delle recensioni dei clienti quando classificano un sito web nei risultati di ricerca.
Ecco i nostri suggerimenti per gestire le recensioni negative di Google My Business e proteggere la tua attività.
Recensioni dei clienti su Google: un impatto significativo sulla reputazione elettronica
La tua e-reputazione si basa in gran parte su ciò che gli altri dicono di te online, sotto forma di recensioni, Commenti e D'giudizi. E quando si tratta di recensioni dei clienti, Google è una delle piattaforme più influenti. Uno studio di quest'ultimo indica che 65 % di ricerche su Google non portano a nessun clic oltre l'elenco iniziale di Google. Ciò significa che se le recensioni negative dominano il tuo scheda attività commerciale su google, è probabile che i potenziali clienti si rivolgano a un'altra società.
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Lo studio ha inoltre rilevato che una scheda di attività commerciale su Google genera 28 volte più contatti rispetto a un sito Web, quindi è essenziale che le aziende mantengano una reputazione positiva su questa piattaforma. Adottando misure per incoraggiare i clienti a lasciare recensioni positive e rispondendo in modo intelligente a qualsiasi feedback negativo, puoi farlo assicurati che la tua e-reputazione rimanga forte.
Rispondere a una recensione negativa di un cliente su Google My Business
Se ricevi un parere negativo, è importante rispondere in modo professionale e rapido. Ecco alcuni suggerimenti su come rispondere a una recensione negativa su Google:
Soprattutto, cerca di mantenere la calma e rimanere professionale. È facile mettersi sulla difensiva quando si ha la sensazione che la propria azienda sia sotto attacco, ma è importante ricordare che il cliente ha sempre ragione. Rispondendo in un certo modo calmo e cortese, gli mostrerai che prendi sul serio le sue preoccupazioni.
Quindi contatta direttamente il cliente e prova a farlo risolvere il problema in privato. Questo gli mostrerà che ci tieni alla sua esperienza e vuoi sistemare le cose.
Se non riesci a risolvere il problema in privato, rispondi pubblicamente. modo professionale. Rivolgiti al cliente per nome e ringrazialo per il suo feedback. Riconosci le loro preoccupazioni e fagli sapere quali passi stai intraprendendo per migliorare la situazione.
Seguendo questi suggerimenti, puoi trasformare una recensione negativa di un cliente in un'opportunità per migliorare la tua attività. Mostra ai tuoi clienti che ci tieni la loro esperienza e che cerchi sempre di migliorarlo. Alla fine, rafforzerà solo la tua e-reputazione.
Quanto tempo ci vuole per rispondere a una recensione negativa su Google?
Il tempo di risposta ideale è meno di 48 ore dopo la pubblicazione dell'avviso. Questo dimostra ai tuoi clienti che ci tieni alla loro opinione e che ti impegni a offrire loro un buona esperienza. Naturalmente, dovresti anche assicurarti che la tua risposta sia professionale e utile. Affrontando le recensioni negative in modo rapido ed efficiente, puoi mantenere una presenza online positiva e far crescere la tua attività.
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